Forecasting en Planning uitbesteden?
Een oplossing die louter voordelen lijkt te bieden, maar lopen we hiermee op de troepen vooruit?
Vernieuwing brengt altijd een mate van weerstand met zich mee. Het vast houden aan tradities is als een warme winterjas die ons omsluit op de koudste dagen. Met name in de wereld van contact centers houden we erg van zulke tradities. Discussies om anders naar zaken te kijken lezen we al jaren in de vakbladen terug, maar van een wezenlijke paradigma-shift is nog bar weinig te merken.
Zo staan Service Levels nog onverminderd trots op hun voetstuk, is Real Time Adherence nog steeds het godsgeschenk dat de behoefte om te controleren bevredigd en weten we dat er met Forecasting en Planning nog veel te winnen valt. We praten erover en we denken erover na, maar vrijwel zonder uitzondering binnen de kaders van onze eigen organisatie. Ondanks dat we de beperkende invloed van die zelfopgelegde kaders zien, is het moeilijk om die warme winterjas uit te trekken en ons bloot te stellen aan de invloeden van buitenaf.
Waarom? In het ICT vakgebied is het uitbesteden alom geaccepteerd. Misschien omdat we daar minder van begrijpen, is het makkelijker om dat buiten de deur neer te leggen. Want, laten we eerlijk zijn, iedereen heeft wel een mening over of “verstand van” Forecasting en Planning. Komt het dan ook hierbij neer op de behoefte om te controleren?
Als er nog veel te verbeteren valt in het hele WFM-proces, dan is het uitbesteden in ieder geval een oplossing die het onderzoeken waard is.
Ga volgende maand in de nieuwsbrief dus mee op onderzoek...
Nieuwsbrief
Nieuws
PlanWomenNieuwe PlanWomenPlanMen heeft haar team wederom versterkt door het aannemen van Lydia Meijer, Eva Ridderikhof en Gina van der Kooij. Lydia heeft de afgelopen jaren gewerkt bij 1850 als allround planner, Eva heeft ervaring als WFM consultant binnen...
PlanMen Retail van Start
Wij zijn zeer verheugd u te melden dat PlanMen gericht aan de slag gaat binnen de retailbranche. Begin dit jaar is PlanMen Retail opgericht. We zijn ervan overtuigd dat hiermee een belangrijke vervolgstap wordt gezet in de...
Samenwerking Zorgvisie en PlanMen
Om het vakgebied van personele planning verder te ontwikkelen en een belangrijk onderdeel te laten zijn van de bedrijfsvoering heeft PlanMen en Zorgvisie een samenwerking overeenkomst gesloten.
De Planners van GGZ Drenthe
GGZ Drenthe investeert in groei en ontwikkeling van de planners en heeft PlanMen gevraagd om dit ontwikkelprogramma te verzorgen
Vlietland Ziekenhuis kiest voor de PlanMen aanpak
PlanMen is gevraagd om een goed lopend planningsproces in te richten, de inzet van Harmony te verbeteren en tijdelijk de planningsactiviteiten uit te voeren en stapsgewijs uit te rollen.
Open WFM trainingen
Na het succes van de eerste reeks van Open WFM-trainingen bestaande uit 5 modules, hebben we besloten om deze in 2012 het hele jaar te organiseren. Nieuw is dat we de exacte data pas vastleggen nadat de deelnemers zich hebben ingeschreven.
Verandermanagement
Verandermanagement is het effectief sturing geven aan activiteiten die gericht zijn op het aanpassen van een organisatie. Over dit onderwerp is in het verleden al heel veel geschreven en bestaan er reeds diverse theorieën. Gaan we verbeteren of vernieuwen
Derde plannerscafé
De unieke gelegenheid om WFM collega's te ontmoeten! Het derde Plannerscafé van PlanMen België vindt plaats op 1 maart 2012 in Antwerpen.