Forecasting en Planning uitbesteden?
Een oplossing die louter voordelen lijkt te bieden, maar lopen we hiermee op de troepen vooruit?
Vernieuwing brengt altijd een mate van weerstand met zich mee. Het vast houden aan tradities is als een warme winterjas die ons omsluit op de koudste dagen. Met name in de wereld van contact centers houden we erg van zulke tradities. Discussies om anders naar zaken te kijken lezen we al jaren in de vakbladen terug, maar van een wezenlijke paradigma-shift is nog bar weinig te merken.
Zo staan Service Levels nog onverminderd trots op hun voetstuk, is Real Time Adherence nog steeds het godsgeschenk dat de behoefte om te controleren bevredigd en weten we dat er met Forecasting en Planning nog veel te winnen valt. We praten erover en we denken erover na, maar vrijwel zonder uitzondering binnen de kaders van onze eigen organisatie. Ondanks dat we de beperkende invloed van die zelfopgelegde kaders zien, is het moeilijk om die warme winterjas uit te trekken en ons bloot te stellen aan de invloeden van buitenaf.
Waarom? In het ICT vakgebied is het uitbesteden alom geaccepteerd. Misschien omdat we daar minder van begrijpen, is het makkelijker om dat buiten de deur neer te leggen. Want, laten we eerlijk zijn, iedereen heeft wel een mening over of “verstand van” Forecasting en Planning. Komt het dan ook hierbij neer op de behoefte om te controleren?
Als er nog veel te verbeteren valt in het hele WFM-proces, dan is het uitbesteden in ieder geval een oplossing die het onderzoeken waard is.
Ga volgende maand in de nieuwsbrief dus mee op onderzoek...
Nieuwsbrief
Nieuws
Zorginstelling voor ouderenzorg Pleyade start met PlanMenPleyade beschikt over meerdere verpleeg- en behandelcentra in de regio Arnhem en verleent zorg aan meer dan 900 cliënten.
Welloord Zorghotels optimaliseert Work Force Management met de PlanMen methodiek.
Welloord Zorghotels optimaliseert Work Force Management met de PlanMen methodiek. Welloord is honderd procent een hotel met zorg! De gast moet zo optimaal mogelijk bedient worden en hiervoor is het essentieel dat alle zorgverleners en...
Zorginstelling Stichting Maatschappelijk Werk Friesland kiest voor PlanMen
Zorginstelling Stichting Maatschappelijk Werk Friesland kiest voor PlanMen Stichting voor Maatschappelijk Werk Friesland (SMWF) heeft een belangrijke regionale functie en biedt maatschappelijk werk binnen 18 gemeenten. SMWF wil het plannen en...
Zorginstelling De Lichtenvoorde kiest voor PlanMen
Zorginstelling De Lichtenvoorde kiest voor PlanMen Zorginstelling voor verstandelijk gehandicapten De Lichtenvoorde heeft een belangrijke regionale functie in de achterhoek en verleent zorg aan ruim 1200 cliënten. De Lichtenvoorde wil een...
Planning & Forecasting tijdens WK in callcenters
De WK-gekte is achter de rug en de rust keert weer terug in het land. Want de invloed van het WK was groot. Niet alleen in winkels, op straten en wegen, maar ook in de contactcenter was het niet te ontkennen!
Forecasting en Planning uitbesteden?
Een oplossing die louter voordelen lijkt te bieden, maar lopen we hiermee op de troepen vooruit? Vernieuwing brengt altijd een mate van weerstand met zich mee. Het vast houden aan tradities is als een warme winterjas die ons omsluit op de koudst
Uitslag WK-poule van de forecasters
PlanMen organiseerde rondom het WK voetbal 2010 de zoektocht naar de wereldkampioen onder de forecasters. Via een poule op de site van PlanMen konden diverse voorspellingen worden gedaan. Deelname was gratis en naast de vele mooie prijzen die er gewonnen...
Congres: Planning in 3D
3D is een actueel thema. Denk aan films als Avatar. Het indrukwekkende aan 3D is dat er iets van veraf naar dichtbij wordt gehaald en van meerdere kanten bekeken wordt. Zie hier de verbinding met het moderne planning & forecasting!