Willem van den Brink & PlanMen
Al tijdens zijn studies Bedrijfseconomie en Sociale Geografie werd duidelijk dat Willem iemand is die naast de theoretische kennis ook vanuit de praktijk denkt en handelt. De dynamische contact center wereld is dan ook echt ‘zijn’ wereld geworden.In de periode 1998 tot en met 2004 is Willem als medewerker van de centrale planningsunit verbonden aan Europa’s grootste outsourcer. Hier legde hij de basis van zijn specialisme op het gebied van de opstart van nieuwe, grote projecten, het verder ontwikkelen van planningsprocessen en het verbeteren van projecten waar de KPI’s onder druk stonden. Vanaf 2005 was hij als senior consultant werkzaam voor een consultancy bedrijf en het laatste jaar daarvan was Willem manager van de afdeling Traffic Management/ forecasting/planning.
Vanuit deze brede ervaring heeft Willem een bijzondere kijk op dit specialisme ontwikkeld: “We zien in ons vakgebied de termen forecasting, planning, roostering, dagsturing, traffic management veelvuldig door elkaar gebruikt worden. Samen met rapporteren en analyseren behoren deze taken in onze visie tot de taken van de afdeling planning/ Workforce Management. Maar.......in de toekomst zal steeds duidelijker worden dat human resource, finance en marketing & Sales, aspecten zijn die verbonden zijn aan het nieuwe forecasten en plannen”
Om deze visie verder te ontwikkelen heeft Willem daarom het initiatief genomen om een platform op dit vakgebeid op te richten en hier de komende jaren invulling aan te geven. Willem: “samen met een aantal andere experts hebben we besloten de aanwezige kennis te bundelen en onze gezamenlijke missie te gaan voltooien bij PlanMen …………. Naast vakinhoudelijke kennis en ervaring nemen deze mensen passie en een diversiteit aan achtergronden met zich mee, waardoor het mogelijk wordt om deze nieuwe benadering in te vullen. Denk bijvoorbeeld aan finance en poolmanagement.” Doelstelling is om deze kennis te verrijken met andere forecasters en planners en deze informatie beschikbaar te stellen aan maken voor vakgenoten en organisaties die deze specialisatie niet hebben. Zodoende kunnen organisaties focussen op hun klanten en de klanttevredenheid.
