Filosofie van PlanMen

Organisaties die diensten en producten leveren hebben (steeds meer) te maken met forecasting en planning. Jaarlijks wordt bepaald via welke kanalen nieuwe en bestaande producten worden verkocht. Daarnaast  spelen  imago, beschikbare budgetten en de te verwachten omzet een rol bij het bepalen van de jaarlijkse forecast en planning. U heeft daar immers voor een deel zelf sturing op en moet rekening houden met de diverse afwegingen en belangen.

PlanMen voorziet in een concept dat nog verder gaat  dan de benadering van de juiste medewerker op het juiste tijdstip op de juiste plaats. Uitgangspunt van PlanMen is de organisatie en klantcontact strategie. Deze bepaalt namelijk uiteindelijk de forecast en planning.......... Wie zijn uw potentiële klanten, hoe communiceert u met uw klanten en wat zijn de (gebudgetteerde) kosten daarvan?

Op basis hiervan kan begonnen worden met het opzetten, verbeteren en/ of optimaliseren van het forecastings-, plannings-, roosterings- en trafficmanagementproces. Hierbij worden de input en output als onderdeel van het proces gerekend. Daarnaast hebben wij de ervaring om randvoorwaarden zoals de tools, techniek en de mensen in de processen mee te helpen ontwikkelen.

Forecasting en planning betreft complexe vraagstukken die door PlanMen multidisciplinair wordt benaderd: klantcontact strategie, aanbod van diensten en producten, kwaliteit en kwantiteit van klantcontacten, medewerker- en klanttevredenheid en als eindresultaat de hiermee verbonden kosten en omzet.

Organisaties zijn enerzijds met de werkzaamheden van vandaag bezig (‘performance’) en anderzijds met de voorbereidingen voor de invulling van de toekomst (‘voorspellen’ oftewel ‘forecasten’). Hoe beter de organisatie hiertoe in staat is des te beter, makkelijker en kostenefficiënter de gewenste performance kan worden behaald. Uiteindelijk vertaalt zich dit in tevreden stakeholders