Publicaties
Artikel Willem van de Brink
CCM is het vaktijdschrift voor managers van contact centers. In dit tijdschrift is een boeiend artikel verschenen van Willem van den Brink, directeur van PlanMen, met betrekking tot zijn vooruitstrevende visie en multidisciplinaire benadering binnen de contact center branche.
Klik hier voor het volledige artikel
Artikel "Meer roostervrijheid verhoogt efficientie"
Een aantal opvallende trends die zich in de Amerikaanse contactcenterbranche voordoen, stevenen af op Nederland. Dat signaleerde Planmen toen de organisatie onlangs de SWPP-conference, een vooraanstaand plannings- en forecastingscongres in de Verenigde Staten, bijwoonde. De vraag is wat deze ontwikkelingen voor de heersende dienstverleningscultuur in Nederland betekenen.
Klik hier voor het volledige artikel
Artikel "Communicatie rode draad bij planningscongres"
Ook een planner heeft invloed op tal van organisatieprocessen. Benut die invloed en communiceer hierover. Dat was de rode draad tijdens het in maart gehouden jaarcongres van de Society of Workforce Planning Professionals. Plaats van handeling: Nashville, Tennessee in de VS. Drie intensieve dagen over de finesses van workforcemanagement anno 2010.
Ride them in, cowboy!
Klik hier voor het volledige artikel
Nieuwsbrief
Nieuws
Zorginstelling voor ouderenzorg Pleyade start met PlanMenPleyade beschikt over meerdere verpleeg- en behandelcentra in de regio Arnhem en verleent zorg aan meer dan 900 cliënten.
Welloord Zorghotels optimaliseert Work Force Management met de PlanMen methodiek.
Welloord Zorghotels optimaliseert Work Force Management met de PlanMen methodiek. Welloord is honderd procent een hotel met zorg! De gast moet zo optimaal mogelijk bedient worden en hiervoor is het essentieel dat alle zorgverleners en...
Zorginstelling Stichting Maatschappelijk Werk Friesland kiest voor PlanMen
Zorginstelling Stichting Maatschappelijk Werk Friesland kiest voor PlanMen Stichting voor Maatschappelijk Werk Friesland (SMWF) heeft een belangrijke regionale functie en biedt maatschappelijk werk binnen 18 gemeenten. SMWF wil het plannen en...
Zorginstelling De Lichtenvoorde kiest voor PlanMen
Zorginstelling De Lichtenvoorde kiest voor PlanMen Zorginstelling voor verstandelijk gehandicapten De Lichtenvoorde heeft een belangrijke regionale functie in de achterhoek en verleent zorg aan ruim 1200 cliënten. De Lichtenvoorde wil een...
Planning & Forecasting tijdens WK in callcenters
De WK-gekte is achter de rug en de rust keert weer terug in het land. Want de invloed van het WK was groot. Niet alleen in winkels, op straten en wegen, maar ook in de contactcenter was het niet te ontkennen!
Forecasting en Planning uitbesteden?
Een oplossing die louter voordelen lijkt te bieden, maar lopen we hiermee op de troepen vooruit? Vernieuwing brengt altijd een mate van weerstand met zich mee. Het vast houden aan tradities is als een warme winterjas die ons omsluit op de koudst
Uitslag WK-poule van de forecasters
PlanMen organiseerde rondom het WK voetbal 2010 de zoektocht naar de wereldkampioen onder de forecasters. Via een poule op de site van PlanMen konden diverse voorspellingen worden gedaan. Deelname was gratis en naast de vele mooie prijzen die er gewonnen...
Congres: Planning in 3D
3D is een actueel thema. Denk aan films als Avatar. Het indrukwekkende aan 3D is dat er iets van veraf naar dichtbij wordt gehaald en van meerdere kanten bekeken wordt. Zie hier de verbinding met het moderne planning & forecasting!