WFM congres:” Planning in optima forma”

Op donderdag 15 september 2011 vond voor de derde keer het WFM congres plaats op het mooie en sfeervolle landgoed Nyenrode met als thema:“Planning in optima forma”. Dagvoorzitter dit jaar was wederom Ad Bastiaanse. Ruim 180 genodigden woonden deze leerzame dag bij.

Een divers gezelschap komende uit zowel de Zorg- als de Call Center sector waren op deze dag aanwezig om kennis op te doen en kennis te delen.

Tijdens de vier ochtendsessies brachten diverse gastsprekers actuele onderwerpen naar voren op het gebied van Customer Care. Gerard Offerman, Forecasting Analist bij NS Klantenservice en initiatiefnemer bij plannersforum.nl, wierp een vooruitziende blik op het WFM in 2025. Het hoofdthema wat hij ter sprake bracht, was hoe het WFM-proces beïnvloed wordt door de technologische en maatschappelijke veranderingen die de komende decennia op ons afkomen?

Vicki Herrell, Executive Director van de SWPP en Penny Reynolds van de CallCenter School presenteerden later de wereldwijd gegeven WFM training en Certificering (CWPP) die in Europa door PlanMen wordt verzorgd. De certificering is een voorbeeld van hoe je een WFM-expert kunt worden.

Arnoud Kortes, Manager Business Support CCC bij Nuon Energy N.V. deelde tijdens zijn sessie zijn ervaringen op het gebied van Internationalisering van WFM. Welke valkuilen en uitdagingen kom je tegen bij het starten van dit procesen waar zitten de uitdagingen?

David van der Pouw Kraan, mede-oprichter van PlanMen, presenteerde zijn boek op het vlak van Poolmanagement tijdens één van de sessies en samen met Dr. Frans Plat heeft hij de verbinding gelegd tussen ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, de mate van fluctuaties in workload en flexibiliteit.

De diverse sessies zorgden ervoor dat er voor ieder wat wils was met actuele onderwerpen.

Na een intensief ochtendprogramma en een heerlijke lunch werd de dag vervolgd met het plenaire gedeelte van het congres met als thema: ‘De Business draait door’. De speciaal samengestelde talkshow stond onder leiding van Ad Bastiaanse en bestond uit een goede mix van informatie, humor en actualiteit. Het programma was interactief van aard, bestaande uit live interviews, dynamische verhalen en veel diepgang. Vooraanstaande sprekers gaven hun visie op de verschillende dimensies van planning.

Merijn te Booij, werkzaam bij Alcatel-Lucent en Manager van het Genesys Product Management Team, begon de middagsessie met een visie op klantcontact en communicatie waarbij de impact van social media uitgebreid naar voren kwam.

Matthijs Vellenga, manager Planning Customer Service bij Telfort en topsporter, nam hierna het woord over en gaf ons op ludieke wijze inzicht hoe je als topsporter de weg plant naar de OlympischeSpelen. Vervolgens vertelde Johan van der Waal, koersdirecteur van de Stichting Alpe d’Huzes alle ins en outs die er qua planning komen kijken bij dit grote private evenement.

Het congres kreeg een interactieve sfeer doordat het publiek betrokken werd bij de diverse onderwerpen. Bovendien konden Matthijs en Johan even kennismaken met elkaars vakgebied doordat Matthijs voor de verandering de fiets pakte en Johan de roeiriemen in zijn handen nam.

Het was een verrassend zonnige dag en de afsluitende borrel werd druk bezocht en we kunnen wederom terugkijken naar een succesvol congres.

Interesse om volgend jaar (wederom) deel te nemen aan het congres? Meldt u zich nu dan aan door een e-mail te sturen naar info@planmen.nl en u wordt op de hoogte gehouden van de toekomstige evenementen van PlanMen.