PlanMen wordt kennispartner WFM van het Klantinteractie Kenniscentrum
Vanaf heden is PlanMen kennispartner van het Klantinteractie Kenniscentrum. Het Kenniscentrum verzamelt en deelt kennis over klantcontactmanagement via een kennisbank, de community van professionals, het Research Centrum en Klantinteractie TV.
De doelstelling van het Klantinteractie Kenniscentrum, als het gaat om het managen van klantcontacten, is dat de focus van het bedrijfsleven al lang niet meer uitsluitend gericht is op het contactcenter. Men beseft dat alle klantinteracties moeten kloppen, ook de interacties die buiten het contactcenter om plaatsvinden. Met haar bedrijfsbrede visie en aanpak onderschrijft PlanMen deze veranderingen in zowel de profit als non profitsector.
Klantenservices hebben zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot multimedia contactcenters. De strategische betekenis van deze contactcenters voor het succes van organisaties wordt meer en meer onderkend. Veel klanten servicemanagers en contactcentermanagers zijn inmiddels lid van het managementteam van hun organisatie. Goed opgeleid en ingezet personeel, is cruciaal voor het behalen van de juiste klantperceptie. Gezien de komende tekorten op de arbeidsmarkt, wordt productiviteit een belangrijk issue. Technologieën in productie- en dienstverlenende omgevingen zullen tot productiviteitsverbetering moeten leiden. Workforce Management zal hierbij een dominante rol spelen, vandaar de samenwerking met PlanMen.
PlanMen wil met haar vakinhoudelijke kennis bijdragen om de kwaliteit en kwantiteit van het juiste personeel voor de contactcenters in te zetten. Zoals gesteld beseffen steeds meer organisaties dat hun contactcenter een strategische resource is en dat de daarbij geboden dienstverlening een belangrijk instrument is voor een gezonde balans tussen klant- en medewerkertevredenheid enerzijds en de kosten anderzijds.
Nieuwsbrief
Nieuws
Zorgmarkt academyZorgmarkt Academy Personeelsplanning in de ZorgOp 14 febrauri vond in het st. Elasabeth Ziekenhuis de Zorgmarkt Academy plaats "personeelsplanning in de zorg". PlanMen was aanwezig op de expositiemarkt en om een inhoudelijke bijdrage te leveren. Meer...
PlanWomen
Nieuwe PlanWomenPlanMen heeft haar team wederom versterkt door het aannemen van Lydia Meijer, Eva Ridderikhof en Gina van der Kooij. Lydia heeft de afgelopen jaren gewerkt bij 1850 als allround planner, Eva heeft ervaring als WFM consultant binnen...
PlanMen Retail van Start
Wij zijn zeer verheugd u te melden dat PlanMen gericht aan de slag gaat binnen de retailbranche. Begin dit jaar is PlanMen Retail opgericht. We zijn ervan overtuigd dat hiermee een belangrijke vervolgstap wordt gezet in de...
Samenwerking Zorgvisie en PlanMen
Om het vakgebied van personele planning verder te ontwikkelen en een belangrijk onderdeel te laten zijn van de bedrijfsvoering heeft PlanMen en Zorgvisie een samenwerking overeenkomst gesloten.
De Planners van GGZ Drenthe
GGZ Drenthe investeert in groei en ontwikkeling van de planners en heeft PlanMen gevraagd om dit ontwikkelprogramma te verzorgen
Vlietland Ziekenhuis kiest voor de PlanMen aanpak
PlanMen is gevraagd om een goed lopend planningsproces in te richten, de inzet van Harmony te verbeteren en tijdelijk de planningsactiviteiten uit te voeren en stapsgewijs uit te rollen.
Open WFM trainingen
Na het succes van de eerste reeks van Open WFM-trainingen bestaande uit 5 modules, hebben we besloten om deze in 2012 het hele jaar te organiseren. Nieuw is dat we de exacte data pas vastleggen nadat de deelnemers zich hebben ingeschreven.
Verandermanagement
Verandermanagement is het effectief sturing geven aan activiteiten die gericht zijn op het aanpassen van een organisatie. Over dit onderwerp is in het verleden al heel veel geschreven en bestaan er reeds diverse theorieën. Gaan we verbeteren of vernieuwen