Derde Plannerscafé
De unieke gelegenheid om WFM collega's te ontmoeten! Het derde Plannerscafé van PlanMen België vindt plaats op 1 maart 2012 in Antwerpen.Onderwerp: "Re-thinking your KPI's in your Contact Center" gepresenteerd door Dannis Nieuwpoort
Wanneer: donderdag 1 maart 2012, rond 16.00 uur
Locatie: Kasteel Den Brandt
Welke KPI’s pas je toe?
In welke fase van je Contact Center?
U bent van harte uitgenodigd!
Dannis Nieuwpoort heeft al 10 jaar ervaring in call center management. Eén van zijn lezingen over de keuze van KPI's gekoppeld aan de fase van organisatie ontwikkeling en volwassenheid is zeer positief ontvangen in binnen- en buitenland. Zowel op het jaarlijkse SWPP congres in Nashville, TN als bij diverse klantenservice organisaties heeft deze lezing veel stof doen opwaaien en heeft het in een aantal organisaties tot significante veranderingen geleid. In deze presentatie zal Dannis jullie meenemen door de verschillende fasen van organisatie ontwikkelingen en met jullie van gedachte wisselen over de keuze van KPI's en de bijbehorende besturing.
Dannis zal deze tijdens dit 3e Plannerscafé deze lezing geven op het mooie Kasteel Den Brandt.
Het café is bestemd voor WFM-specialisten en WFM-managers en bied een mooie gelegenheid om vakspecialisten te ontmoeten in een leerrijk en aangenaam kader.
Deelname is gratis, reservatie is verplicht via email of tel t.a.v. Ivan van den Bosch op ivan@planmen.be of +32 486 77 85 85 met duidelijke vermelding van uw naam, email en gsm nummer.
Programma donderdag 1 maart 2012 Plannerscafé
16h00 Ontvangst met registratie met frisdranken, koffie en thee
16h30 Introductie door Ivan Van den Bosch
16h40 Presentatie “Re-thinking your KPI’s” door Dannis Nieuwpoort
17h30 Netwerkborrel onder het genot van een hapje en een drankje
Klik hier voor de routebeschrijving.
Schrijf je nu via ivan@planmen.be of per telefoon op +32 486 77 85 85. (Deelname is gratis, inschrijving is wel verplicht)
Voor meer informatie, klik hier..
Nieuwsbrief
Nieuws
Zorgmarkt academyZorgmarkt Academy Personeelsplanning in de ZorgOp 14 febrauri vond in het st. Elasabeth Ziekenhuis de Zorgmarkt Academy plaats "personeelsplanning in de zorg". PlanMen was aanwezig op de expositiemarkt en om een inhoudelijke bijdrage te leveren. Meer...
PlanWomen
Nieuwe PlanWomenPlanMen heeft haar team wederom versterkt door het aannemen van Lydia Meijer, Eva Ridderikhof en Gina van der Kooij. Lydia heeft de afgelopen jaren gewerkt bij 1850 als allround planner, Eva heeft ervaring als WFM consultant binnen...
PlanMen Retail van Start
Wij zijn zeer verheugd u te melden dat PlanMen gericht aan de slag gaat binnen de retailbranche. Begin dit jaar is PlanMen Retail opgericht. We zijn ervan overtuigd dat hiermee een belangrijke vervolgstap wordt gezet in de...
Samenwerking Zorgvisie en PlanMen
Om het vakgebied van personele planning verder te ontwikkelen en een belangrijk onderdeel te laten zijn van de bedrijfsvoering heeft PlanMen en Zorgvisie een samenwerking overeenkomst gesloten.
De Planners van GGZ Drenthe
GGZ Drenthe investeert in groei en ontwikkeling van de planners en heeft PlanMen gevraagd om dit ontwikkelprogramma te verzorgen
Vlietland Ziekenhuis kiest voor de PlanMen aanpak
PlanMen is gevraagd om een goed lopend planningsproces in te richten, de inzet van Harmony te verbeteren en tijdelijk de planningsactiviteiten uit te voeren en stapsgewijs uit te rollen.
Open WFM trainingen
Na het succes van de eerste reeks van Open WFM-trainingen bestaande uit 5 modules, hebben we besloten om deze in 2012 het hele jaar te organiseren. Nieuw is dat we de exacte data pas vastleggen nadat de deelnemers zich hebben ingeschreven.
Verandermanagement
Verandermanagement is het effectief sturing geven aan activiteiten die gericht zijn op het aanpassen van een organisatie. Over dit onderwerp is in het verleden al heel veel geschreven en bestaan er reeds diverse theorieën. Gaan we verbeteren of vernieuwen