Klanten

PlanMen mag een groot aantal nationaal en internationaal gerenomeerde bedrijven en organisaties tot haar opdrachtgevers rekenen, waaronder profit en non-profit organisaties, zoals Achmea, de Belastingdienst, Dong Energy, Interpolis, ISS Contact Centers, Key-Net, NS, SNT, Informatie Beheer Groep, Menzis, Rabobank, Robeco, PABO, SWJ Contact, Zorg en Zekerheid, T-Mobile,  XS4ALL, Telfort en SNS bank.

 

Ervaringen

“De aanleiding om PlanMen in te zetten was dat binnen mijn contactcenter plotseling de functie van Planner tijdelijk moest worden ingevuld. De betreffende consultant van Planmen, bleek in staat om direct al de werkzaamheden voort te zetten. En dat op een 'geruisloze' wijze.  Daarnaast heeft hij enkele belangrijke veranderingen en professionaliseringsslagen doorgevoerd in het forecast/planproces. PlanMen leverde een uitstekende consultant met heel erg veel verstand van zijn vakgebied, analytisch heel scherp, komt afspraken na, overtreft de verwachtingen van zijn opdrachtgever regelmatig en - niet onbelangrijk - met een goed gevoel voor humor.”

Elmar Stoelinga
Hoofd Frontoffice
Zorg en Zekerheid 

"Onze eerste ervaring met PlanMen ontstond medio 2008 uit de behoefte om onze forecasters naar een hoger, professioneler niveau te brengen. Gedurende 6 maanden heeft PlanMen zeer succesvol invulling gegeven aan de functie van coach/begeleider. De multidisciplinaire werkwijze van PlanMen werd hierbij al snel zichtbaar.
Naast coaching/begeleiding zijn er onder leiding van de betreffende consultant ook een aantal interessante en bruikbare analyses op het gebied van forecasting uitgevoerd.
Naar aanleiding van deze plezierige en professionele samenwerking hebben wij PlanMen medio 2009, aansluitend op de eerste opdracht, bij ons gevraagd of de consultant op interim basis een ontstane vacature op het gebied van forecasting wil invullen en daarnaast een poolmanagementsysteem op wil zetten."

Achmea I Divisie Zorg
Maarten van der Veer
Manager Contact Center Ondersteuning

" We kunnen het natuurlijk hebben over de aanleiding waarom XS4ALL in zee is gegaan met PlanMen. Wat ze bij PlanMen doen mag bekend worden verondersteld en staat in het kort op de website. En anders is een afspraak snel gemaakt. Wat ze nog meer doen, dat is bijzonder. Zelden kom ik een club van professionals tegen, behalve dan bij xs4all zelf ;-) die zo graag willen helpen om beter te worden. We hebben in ruim een jaar tijd enorme stappen gezet in de professionalisering van het forecast en planproces, de rapportages en bovenal analyses over dat proces. Achter de planners die we in huis hebben gehaald staat een team van professionals ter ondersteuning. En naast die kennis en kunde blijven het gewoon aardige mensen met oog voor de mens achter het proces en altijd in voor een gezonde dosis humor. Ik kan deze mensen van harte aanbevelen, maar wel nadat ze bij ons vertrokken zijn. Bij PlanMen staan de noden van de klant voorop en dat bewijzen ze bij XS4ALL telkens weer."

Pyt Liemburg
Manager Klantcontact
XS4ALL Internet

"T-Mobile heeft vanwege een overname vanaf medio 2008 Orange Nederland geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Voor het overgangsproces werd er binnen het bedrijfsonderdeel Klantenservice een apart contactcenter ingericht dat de transitie van de oude Orange-klanten begeleidde. Vooraf konden we al inschatten dat het forecast en planningsproces hiervan zeer specifieke uitdagingen met zich mee zou brengen. Vanwege de tijdelijke aard zijn we direct op zoek gegaan naar een externe partij.  Via Happy Customers zijn wij bij PlanMen terechtgekomen. Planmen heeft met veel expertise en ervaring ruim een jaar het transitieproces op het vlak van forecast en planning in goede banen geleid. Naast de uitvoering van de opdracht hebben we ook gebruik gemaakt van de expertise van PlanMen om verdere invulling te geven aan diverse processen binnen  afdeling Forecast & Planning. T-Mobile streeft naar diversiteit in haar relaties met leveranciers en heeft zodoende met vele partijen op WFM-gebied ervaring opgedaan. PlanMen is daarbij absoluut als een van de beste uit de bus gekomen.”

T-Mobile Klantenservice BV 

Steven Kosterman
Manager Forecast & Planning

Door het vertrek van een ervaren medewerker op onze planningsafdeling hadden wij direct behoefte aan iemand die dit gat kon opvullen. Daarnaast hadden we behoefte aan een kritische blik op onze planningsprocessen en de middelen waarmee wij de forecast en planning realiseren.  

Via Ferment Management zijn wij terecht gekomen bij PlanMen. De consultant heeft drie maanden bij ons gewerkt en heeft uitstekende resultaten geboekt. Hij heeft de eerste week een goede scan gemaakt van de huidige situatie en we hebben samen de opdracht geconcretiseerd. In deze relatief korte periode zijn enorme stappen gemaakt. Het proces is vereenvoudigd, is minder arbeidsintensief en meer gericht op verbeteren van de forecast accuracy.

Door de afname van de werkdruk is de sfeer binnen het team verbeterd en wordt er meer samengewerkt. Een van de medewerkers in het team gaf mij de volgende feedback: "Ik was sceptisch toen ik hoorde dat er een concultant bij ons kwam, maar hij is de investering helemaal waard geweest.".

Een groot voordeel van PlanMen is dat de consultant tijdens het traject met collega's van PlanMen kon sparren over de problemen die hij bij ons constateerde. De voorgestelde oplossingen waren daardoor allemaal zeer goed onderbouwd en in de praktijk zeer goed werkbaar. Hierdoor zijn veranderingen sneller en beter geimplementeerd, dan bij vergelijkbare andere trajecten die we hebben doorlopen.

Ik kan PlanMen met veel vertrouwen aanbevelen aan ieder bedrijf dat hun planningsprocessen wil verbeteren. 

Basil Schoonens
Manager Customer Care
Robeco Direct